Última actualización: [15 de octubre de 2025]
En Ok Domicilios S.A.S. (en adelante “Ok Domicilios”, “nosotros”, “nuestra app” o “la plataforma”), valoramos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos la información cuando utilizas nuestra aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados.
Recopilamos diferentes tipos de información para ofrecerte una mejor experiencia:
a. Información personal:
Nombre completo
Número de teléfono
Dirección de entrega
Correo electrónico
Datos de pago (tokenizados a través de plataformas seguras)
b. Información no personal:
Datos de ubicación (para mostrar restaurantes cercanos y realizar entregas)
Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app
Estadísticas de uso, tiempos de entrega y preferencias
Utilizamos tus datos para:
Procesar y entregar tus pedidos.
Mejorar la calidad del servicio y personalizar tu experiencia.
Gestionar pagos y facturación.
Enviar notificaciones sobre el estado de tus pedidos.
Ofrecer promociones, descuentos y beneficios.
Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.
Podemos compartir tu información únicamente con:
Restaurantes, tiendas y repartidores asociados, para procesar tu pedido.
Proveedores de servicios (pagos, mensajería, soporte técnico, hosting).
Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
Nunca vendemos ni alquilamos tu información personal.
Con tu permiso, la app utiliza tu ubicación en tiempo real para:
Mostrar comercios cercanos.
Calcular tiempos y rutas de entrega.
Puedes activar o desactivar la ubicación desde los ajustes de tu dispositivo.
Los pagos electrónicos son procesados por pasarelas certificadas (como ePayco, Mercado Pago o PayU).
Ok Domicilios no almacena directamente los datos de tus tarjetas.
Tienes derecho a:
Acceder, actualizar, rectificar o eliminar tus datos personales.
Revocar la autorización para el tratamiento de datos.
Solicitar información sobre el uso de tus datos.
Puedes ejercer estos derechos enviando un correo a privacidad@okdomicilios.com.
Conservamos tu información solo el tiempo necesario para cumplir los fines descritos o según lo exija la ley.
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en la app y en nuestro sitio web. Te notificaremos si los cambios son significativos.
Si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctanos:
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Teléfono: (+57) 300 000 0000
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